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售后服務(wù)

  客戶服務(wù)部簡介:
  
  湖南融通光電科技有限公司客戶服務(wù)中心成立于2016年8月,全面負(fù)責(zé)公司所有LED顯示屏產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)??蛻舴?wù)中心建立了完善的服務(wù)體系,并由一支強(qiáng)大的、訓(xùn)練有素的、技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。截止目前,客戶服務(wù)中心共有員工30多人,客戶服務(wù)中心下設(shè)呼叫中心,受理客戶各種問題并及時(shí)處理。客戶服務(wù)中心正在持續(xù)不斷的改進(jìn)服務(wù)水平與質(zhì)量,極大程度的保證為客戶提供堅(jiān)強(qiáng)的物質(zhì)保障。
  
  服務(wù)內(nèi)容:
  
  售前:LED顯示屏產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場勘察、方案確定
  
  售中:物流運(yùn)輸指導(dǎo)、指導(dǎo)顯示屏安裝 、產(chǎn)品培訓(xùn)
  
  售后:產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠(yuǎn)程電話支持、客訴處理
  
  售后服務(wù)公約:
  
  1:禮貌接待每一位客戶,耐心聽取用戶意見,消除煩惱。
  
  2:服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
  
  3:嚴(yán)禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
  
  4:上門服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品,服務(wù)完畢后要檢查試用。
  
  5:服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān),確保維修質(zhì)量,在質(zhì)量保修期內(nèi),對客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費(fèi)返修。
  
  6:現(xiàn)場維修時(shí)間充裕,可以給客戶進(jìn)行二次培訓(xùn),以滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
  
  7:服務(wù)結(jié)束后與客戶作一個(gè)正式的告別,并記下客戶聯(lián)系方式,與客戶保持長期聯(lián)系。
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